Dépannage

Quand quelque chose ne va pas, l'application cherche à dire quoi faire, pas seulement ce qui a échoué. Cette page reprend ses messages, les explique, et propose le remède. Pour chaque problème : ce que vous voyez, pourquoi, que faire.

Démarrage et fonctionnement général#

Windows bloque l'installateur#

Ce que vous voyez : un écran bleu « Windows a protégé votre ordinateur ».

Pourquoi : l'installateur n'est pas signé numériquement ; SmartScreen se méfie de tout fichier récent et peu répandu.

Que faire : cliquez sur Informations complémentaires, puis sur Exécuter quand même. Voir Installation.

L'application a disparu quand j'ai fermé la fenêtre#

Elle est dans la zone de notification, près de l'horloge (cliquez sur la flèche « ^ » si l'icône est masquée). Un clic gauche sur l'icône rouvre la fenêtre ; un clic droit ouvre le menu (Ouvrir, Lancer les sauvegardes dues, Quitter). C'est voulu : les sauvegardes planifiées continuent. Pour que fermer la fenêtre quitte vraiment l'application, désactivez Fermer la fenêtre réduit dans la zone de notification dans les réglages.

Mes sauvegardes planifiées ne partent pas#

Passez en revue, dans l'ordre :

Voir Planification et surveillance.

L'application ne démarre pas avec Windows#

Il n'y a pas, dans les réglages, d'option de démarrage automatique. Placez un raccourci dans le dossier de démarrage de Windows : Windows + R, tapez shell:startup, puis déposez-y un raccourci vers Niato Backup. Activez Démarrer réduit pour qu'elle ne s'ouvre pas à l'écran.

Sauvegardes qui échouent#

« Le dossier à sauvegarder est introuvable »#

Message : « Le dossier à sauvegarder est introuvable : … Le disque est peut-être débranché. »

Pourquoi : un dossier source n'existe plus à son emplacement : disque débranché, partage réseau déconnecté, dossier renommé ou déplacé.

Que faire : rebranchez le disque ou reconnectez le partage. Si le dossier a été déplacé, ouvrez la tâche (Modifier), retirez l'ancien chemin et ajoutez le nouveau. Une seule source manquante suffit à signaler la tâche sur le tableau de bord.

« Le dossier source est vide »#

Message : « Le dossier source est vide alors qu'il contenait N fichier(s) à la dernière sauvegarde. La sauvegarde a été interrompue pour ne rien supprimer : vérifiez que le disque ou le lecteur réseau est bien connecté. »

Pourquoi : c'est un garde-fou. Un disque non monté présente un dossier vide ; sans cette protection, un miroir aurait effacé votre copie. L'application préfère s'arrêter.

Que faire : vérifiez que le disque ou le partage est bien connecté et que le dossier contient ses fichiers, puis relancez. Si vous avez réellement vidé le dossier, la tâche n'a plus rien à protéger : supprimez-la ou modifiez ses dossiers sources.

« La destination se trouve à l'intérieur du dossier à sauvegarder »#

Pourquoi : la sauvegarde se recopierait indéfiniment elle-même. Que faire : choisissez un emplacement en dehors du dossier à sauvegarder. Voir Les règles de sécurité.

« Le dossier à sauvegarder se trouve à l'intérieur de la destination »#

Pourquoi : une sauvegarde écraserait vos originaux. Que faire : choisissez une autre destination, hors des dossiers sources.

« La source et la destination sont le même dossier »#

Choisissez deux dossiers distincts.

« Les dossiers … et … se recouvrent »#

Pourquoi : l'un des dossiers sources contient l'autre. Que faire : gardez le plus grand dossier et décochez les sous-dossiers dont vous ne voulez pas, ou retirez l'un des deux.

« … existe déjà et n'est pas un dossier »#

Un fichier porte déjà le nom du dossier de destination. Choisissez un autre emplacement.

« La copie de … ne correspond pas à l'original »#

Message : « La copie de … ne correspond pas à l'original. Le support est peut-être défaillant. »

Pourquoi : avec Vérifier après écriture, la copie relue ne correspond pas à l'original. Cela peut venir d'une clé USB défaillante, d'un câble défectueux, d'un disque en fin de vie.

Que faire : relancez ; si cela se reproduit sur plusieurs fichiers, changez de support et copiez vos données ailleurs sans attendre. Testez le support avec les outils de Windows (propriétés du disque > Outils > Vérifier).

« Lecture ou écriture impossible pendant la sauvegarde »#

Pourquoi : une erreur du système de fichiers (support plein ou en lecture seule, droits manquants, disque défaillant). Que faire : le détail technique est joint au message et au journal. Vérifiez la place libre et les droits d'écriture sur la destination.

« Sauvegarde terminée avec des avertissements »#

Pourquoi : certains fichiers n'ont pas pu être copiés, typiquement parce qu'un autre programme les verrouille (un fichier ouvert dans Outlook, une base de données en cours d'usage) ou que vous n'avez pas le droit de les lire. La sauvegarde elle-même a réussi ; ces fichiers sont comptés « non sauvegardés ».

Que faire : le journal donne le chemin de chaque fichier concerné. Fermez le programme qui les utilise puis relancez, ou excluez-les avec un filtre.

« Cette tâche est désactivée : elle ne part pas automatiquement »#

La tâche est désactivée : activez l'interrupteur Exécution automatique, ou lancez-la à la main (une sauvegarde manuelle part toujours).

« Une sauvegarde de cette tâche est déjà en cours »#

Une même tâche ne tourne qu'une fois à la fois. Attendez la fin, ou arrêtez la sauvegarde en cours.

« Sauvegarde interrompue : l'application s'est arrêtée avant la fin »#

Pourquoi : une coupure de courant, un plantage ou un arrêt brutal pendant une exécution. Que faire : rien. La tâche est retentée à son prochain passage, et les fichiers déjà copiés ne sont pas recopiés.

« La base de données locale a refusé l'opération »#

Pourquoi : le fichier de base de données ne peut pas être écrit (disque système plein, fichier verrouillé par un antivirus ou un outil de sauvegarde, droits). Que faire : vérifiez l'espace libre du disque Windows, quittez puis relancez l'application. Si le message persiste, joignez le journal exporté à votre demande d'aide.

Destinations sur disque ou réseau#

Disque débranché ou destination introuvable#

Ce que vous voyez : la carte de la destination passe à Indisponible (« Le dossier est introuvable : le disque est peut-être débranché »), et le tableau de bord signale « Dossier inaccessible ».

Causes fréquentes :

« N tâche(s) sauvegardent encore vers cette destination »#

Vous voulez retirer une destination utilisée. Modifiez d'abord chacune de ces tâches pour qu'elle pointe ailleurs, ou supprimez-les, puis réessayez. Voir Retirer une destination.

Le dossier n'est pas « accessible en écriture »#

Vous n'avez pas le droit d'écrire à cet emplacement (dossier système, disque en lecture seule, droits d'un partage réseau). Choisissez un autre dossier ou demandez les droits.

Espaces en ligne#

Connexion à un espace en ligne impossible#

La connexion échoue avec l'un de ces messages. Voir aussi Les espaces en ligne.

« La destination a refusé l'accès. Reconnectez le compte »#

Pourquoi : en pleine sauvegarde, le service a refusé l'accès : clé supprimée, mot de passe changé, autorisation Dropbox révoquée ou expirée.

Que faire : il n'y a pas de bouton de reconnexion. Retirez et oubliez le compte (menu ⋮ de la carte), recréez la destination, puis rattachez-y vos tâches. Les fichiers déjà envoyés restent chez le fournisseur.

« La destination est pleine »#

L'espace du fournisseur est plein. Libérez de la place chez lui, ou choisissez une autre destination. Aucune donnée n'est perdue : la sauvegarde s'arrête, puis sera retentée.

« La destination limite temporairement le débit »#

Le service freine l'envoi. La sauvegarde s'arrête, puis est retentée avec une attente croissante. Si cela se répète, planifiez la tâche à une heure creuse, ou espacez ses exécutions.

« La destination est injoignable »#

Pas de réponse : Internet est coupé, le serveur est éteint, l'adresse a changé. La sauvegarde reprendra à la prochaine tentative ; testez la connexion dans Destinations pour savoir si le problème persiste.

« Cette destination n'est pas connectée à un compte »#

Message : « Cette destination n'est pas connectée à un compte. Reconnectez-la depuis la page Destinations. »

Pourquoi : les accès au compte sont introuvables sur cet ordinateur (fichier de configuration ou entrée du gestionnaire d'identifiants supprimés). Que faire : recréez la destination. Voir Où sont vos données.

Dropbox est grisé : « Non configuré dans cette version de l'application »#

Cette version a été compilée sans les identifiants d'application Dropbox : elle ne peut pas proposer ce service. S3 et WebDAV fonctionnent normalement. Signalez-le en répondant à l'e-mail de bienvenue.

L'autorisation Dropbox n'aboutit pas#

La première sauvegarde en ligne est très lente#

Normal. Les fichiers partent un par un, et un fichier de plusieurs gigaoctets dépend du débit montant de votre connexion (souvent bien plus faible que le débit descendant). Les sauvegardes suivantes n'envoient que les modifications. Pour la première fois, choisissez une heure où l'ordinateur reste allumé, et utilisez Mettre en attente pour libérer la bande passante quand vous en avez besoin.

J'ai perdu ma phrase secrète#

Sans elle, les fichiers chiffrés ne peuvent pas être relus, par personne. Si l'application tourne encore sur cet ordinateur, elle la connaît toujours : vos restaurations continuent de fonctionner. Mais si elle disparaît avec l'ordinateur, les fichiers chiffrés sont définitivement illisibles. Voir Chiffrement.

Restauration et vérification#

« Aucune version restaurable »#

Les versions apparaissent après la première sauvegarde réussie d'une tâche. Lancez-en une, et vérifiez qu'elle se termine bien (« Réussie »).

La version est grisée : « Support déconnecté » ou « Compte hors ligne »#

La destination ne répond pas. Rebranchez le disque, ou testez la connexion de l'espace en ligne. Vous pouvez parcourir la version, mais pas la vérifier ni la restaurer tant que la destination est hors ligne.

« N fichier(s) altéré(s) » à la vérification ou à la restauration#

Le fichier existe à la destination, mais son contenu ne correspond pas à celui de la version choisie. Cause la plus fréquente : le fichier a été modifié depuis cette version, puis sauvegardé de nouveau (la copie est légitimement plus récente). Vérifiez plutôt la version la plus récente de la tâche. Si le fichier n'a pas changé, soupçonnez le support. Voir Vérifier l'intégrité.

« N introuvable(s) »#

La copie n'existe plus à la destination (effacée à la main, support endommagé, ou supprimée par une sauvegarde en mode miroir).

« Doit se trouver en dehors du support de sauvegarde »#

Le dossier de restauration ne peut pas être sur la destination elle-même. Choisissez un dossier sur un autre disque ou dans votre dossier personnel.

Comptes#

Mon compte est verrouillé#

Après cinq erreurs de code, le compte se verrouille temporairement, de 30 secondes à 15 minutes selon le nombre d'erreurs. Patientez : il se déverrouille tout seul. Voir Comptes et verrouillage.

J'ai oublié mon code#

Un autre administrateur peut définir un nouveau code pour votre compte. S'il n'y en a pas, il n'existe pas de procédure de réinitialisation dans l'application. Voir Mot de passe oublié.

« Ce compte est le seul administrateur »#

On ne peut ni supprimer ni rétrograder le seul administrateur. Nommez d'abord un autre administrateur.

Notifications#

Je ne reçois aucune notification#

Demander de l'aide#

Si rien de ceci ne règle votre problème, répondez à l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu en vous inscrivant : il arrive directement chez la personne qui développe l'application. Pour qu'on puisse vous répondre utilement, joignez :

• la version de l'application (au bas de la barre latérale, ou dans les réglages) ;
• le message d'erreur exact, tel qu'il s'affiche ;
• le journal exporté (Journal > Exporter) : il ne contient pas vos fichiers, mais il peut contenir des noms de dossiers ; relisez-le avant de l'envoyer ;
• ce que vous faisiez juste avant, et si le problème se reproduit.

Pour aller plus loin#